江鑫物流铁运部践行“以人民为中心”的发展思想，深入推进运输供给侧结构性改革，大力实施货运增量行动、客运提质计划和“复兴号”品牌战略，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。坚持从旅客需求出发，建立12306客服中心，持续推进“厕所革命”，积极推广刷脸进站、刷手机进站、电子客票等新举措，以及候补购票、智能导航、网络订餐、网上预约、旅客遗失物品“一站式”查找、“高铁+共享汽车”等服务，全面提升服务品质、改善服务体验。坚持现代物流发展方向，围绕服务打好蓝天保卫战和污染防治攻坚战，优化货运产品供给，积极推进大宗货物“公转铁”运输，大力推进基于“无轨铁路货场”的铁公水联运新模式，不断完善珠三角至全国主要城市间的高效快捷运输网络，使铁路货运供给更好地满足社会物流发展需求。

江鑫物流铁运部坚持科学有序推进铁路建设，不断完善路网结构，着力提升路网规模和质量。加快构建以高速铁路为主骨架、高速连接线及时速200公里铁路为衔接、城际铁路为补充的高速铁路网，同步优化普速网络布局，形成跨区域、多径路、便捷化、大能力通道。主动对接地方经济社会发展需求，大力推进干线铁路集疏体系专用线建设，畅通多式联运“前后一公里”，全面加快物流基地及配套能力建设，着力构建高效衔接的现代物流网络。预计到2020年底营业里程达到10614.9公里，其中高速铁路4762.1公里，基本建成发达完善的铁路网，将为经济社会发展提供更加充足的运力保障。

江鑫物流铁运部坚持将创新作为引领发展的第一动力，深入落实国家创新驱动发展战略，建立健全科技创新体系，着力加强应用科技创新攻关，全面提高自主创新能力。在全国铁路率先研发和投入使用电话订票系统、铁路运输调度管理信息系统，建立覆盖全集团的集生产、办公等功能的信息平台。积极推进大数据、物联网、人工智能等信息技术在铁路应用实施，促进互联网与现代铁路“双网”深度融合，驱动企业转型升级和创新发展。

江鑫物流铁运部坚持将严格管理与关爱职工相结合，不断改善职工物质文化生活水平。广泛开展职业道德教育、文明规范服务、企业文化建设等多种形式的精神文明创建活动，营造积极向上的思想氛围。大力推行民主管理、厂务公开，充分尊重和保障职工的主人翁地位。大力实施人才素质工程和人才强企战略，努力建设一支高素质、专业化的干部职工队伍，为在交通强国、铁路先行新征程中当尖兵、当先锋提供人才保障。